Nossa Política de Devolução e Reembolso

Você tem 14 dias a partir da data de entrega para solicitar a devolução de sua scooter ou bicicleta.

Condições para Devolução

Para que uma devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem uso, em sua condição original, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original.
• Você deverá apresentar o recibo ou comprovante de compra.
• Todos os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original. Devoluções sem a embalagem original estarão sujeitas a uma taxa de reembalagem de US$ 200.

Custos de Envio

• Devoluções solicitadas pelo cliente: você será responsável pelo custo do frete de devolução, que poderá variar de acordo com a transportadora.
• Erro de nossa parte (por exemplo, produto danificado, com defeito ou enviado incorretamente): nós cobriremos o custo do frete de devolução.

Como Solicitar uma Devolução

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail scooter1@leadwaycn.com para solicitar uma devolução.
2. Se sua solicitação de devolução for aprovada, enviaremos por e-mail uma etiqueta de devolução e as instruções correspondentes.

⚠️ Importante: Não envie nenhum produto de volta antes de receber nossa aprovação e as instruções de devolução. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.

Itens que Não Podem ser Devolvidos

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos em promoção ou cartões-presente.
• Produtos recondicionados (consulte os detalhes abaixo).
• Produtos devolvidos pelos seguintes motivos:
  • Impossibilidade de registrar a motocicleta elétrica/scooter.
  • Exigência de carteira de habilitação.
  • Restrições de legalidade ou regulamentação local.

Produtos Danificados ou Enviados Incorretamente

Verifique seu pedido assim que ele chegar. Se houver qualquer dano, defeito ou erro, entre em contato conosco imediatamente para que possamos solucionar o problema.

Trocas

Para realizar uma troca da forma mais rápida possível, devolva o produto original. Após o processamento da devolução, você poderá fazer um novo pedido do produto desejado.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, informaremos o status do seu reembolso. Se aprovado, o valor será reembolsado pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que seu banco ou emissor do cartão poderá precisar de um prazo adicional para processar o reembolso.

Se você não receber o reembolso após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato conosco.

Brindes de Compra

Se você devolver sua compra principal, qualquer brinde gratuito também deverá ser devolvido. Caso contrário, o valor do brinde será deduzido do seu reembolso.

Peças e Acessórios

Após o envio de peças de reposição ou acessórios, o pedido não poderá ser cancelado, devolvido ou reembolsado, inclusive em casos como pedido da peça incorreta ou desistência da compra.

Produtos Recondicionados

Os produtos recondicionados são vendidos com desconto e são considerados venda final. Eles não são cobertos por garantia, serviço pós-venda ou por nossa política de devolução. Quaisquer reparos ou peças necessários após a compra serão de responsabilidade do comprador. Ao adquirir um produto recondicionado, você concorda com estes termos.

Cancelamento de Pedido

• Se o pedido for cancelado após seu processamento, mas antes do envio: será aplicada uma taxa de processamento de 7%.
• Se o pedido for cancelado após o envio do produto: o reembolso será deduzido de uma taxa de processamento de 7% + custos de frete de ida e volta.

O horário do cancelamento será determinado pelo momento em que recebermos sua solicitação durante nosso horário comercial (9h00 às 18h00 GMT+8).

Dúvidas?

Entre em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail scooter1@leadwaycn.com.